Gratis verzending bij besteding vanaf € 75,-   •   Snelle levering   •   Veilig online betalen via uw eigen bank

Retourneren en ruilen bij Kenza Moda


Omdat de tevredenheid van onze klanten belangrijk voor ons is, doen wij ons uiterste best jou te helpen bij jouw retourzending. Bij Kenza Moda geldt daarom ‘niet goed, geld terug’. En helemaal prettig: retourneren is gratis (met uitzondering van sale-artikelen). Retourneren van een sale artikel is op eigen kosten, gebruik je het antwoordnummer dan worden hiervoor € 5,- portokosten in mindering gebracht.

Wat zijn de voorwaarden van retourneren?

Je hebt het recht om zonder reden en binnen 14 dagen na de dag waarop je alle artikelen uit jouw bestelling hebt ontvangen, van de aankoop van één of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen én passen zoals je ook in een winkel doet.

Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan Kenza Moda te laten weten. Gebruik hiervoor het bijgeleverde orderformulier + het ingevulde retourformulier. Retourneer deze samen met de niet-gewenste artikelen binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de bestelling. Als je de retourbon en het orderformulier kwijt bent, neem dan contact op met onze klantenservice.

Welke artikelen kan ik retourneren?

Je kunt een artikel alleen retourneren als:

  • het artikel compleet is; 
  • het artikel in originele staat is (met aangehecht prijskaartje en in de originele verpakking).

Is het artikel door jou toedoen beschadigd en is er een waardevermindering opgetreden, dan zal Kenza Moda jou hiervoor aansprakelijk stellen.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Bij Kenza Moda is retourneren gratis: je kan het pakket gratis naar ons antwoordnummer sturen. Er worden echter wel retourkosten in rekening gebracht wanneer je sale-artikelen retourneert. Hoe gaat retourneren in zijn werk? Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzenddoos of een andere stevige verpakking en sluit het bijgeleverde orderformulier + de ingevulde retourbon bij. Lever jouw retourpakket in bij een PostNL-Servicepunt en bewaar het afgiftebewijs (en eventueel de Track & Trace-code). Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geretourneerd. Wanneer het retourpakket in een envelop of platte verpakking past, dan mag je dit per briefpost verzenden.

Wanneer en hoe betaalt Kenza Moda de geretourneerde artikelen terug?

Kenza Moda betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat jij hebt aangegeven van de aankoop af te zien, het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald. Wanneer Kenza Moda de artikelen nog niet heeft ontvangen binnen deze termijn, dan betaalt Kenza Moda het aankoopbedrag terug op het moment dat de artikelen door Kenza Moda zijn ontvangen.

Wat te doen bij een klacht over een bestelling?

Heb je jouw bestelling ontvangen, dan raden wij jou aan om de bestelde artikelen nauwkeurig te inspecteren. Je mag van Kenza Moda een goed product verwachten. Hebben wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar via e-mail. Vervolgens stuur je het beschadigde of onjuiste artikel retour. Schrijf op het bijgeleverde orderformulier + het ingevulde retourformulier de aard van de klacht. Zo kunnen wij de klacht zo goed mogelijk in behandeling nemen.

Wil je een vervangend artikel ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Indien het gewenste artikel nog leverbaar is, dan ruilen wij het artikel om. Heb je een klacht na het dragen van een artikel, neem dan eerst contact met ons op. Onze garantieperiode duurt één maand. Een klacht die niet gemeld is, wordt niet in behandeling genomen.

Hoe kan ik een artikel omruilen voor een ander artikel?

Via onze webshop kun je een artikel niet direct omruilen. Wel kun je het te vervangen artikel retourneren en het gewenste artikel bestellen en laten bezorgen. Je dient de nieuwe bestelling wel te betalen, want wij kunnen de bestellingen helaas niet met elkaar verrekenen.

Stuur jouw gratis retourzending naar het volgende antwoordnummer:
KENZA MODA
ANTWOORDNUMMER 15155
4740 VE HOEVEN

Contact met onze klantenservice:
Bel ons op 0165 505838
Mail ons via info@dameskleding-webshop.nl 

Velden met een * zijn verplicht!

Vragen?

Neem vrijblijvend contact met ons op! Of bel 0165 505 838

Blijf op de hoogte

Meld je aan voor onze nieuwsbrief!